[舟山城事]公布！上个月，舟山这类问题被投诉最多[复制链接]

案例一

某女士于2024年1月18日在定海某服装店购买A类面料的羽绒服，店家告知定海店内无A类面料的羽绒款，让她去新城分店提货，现场微信支付630多元。在前往途中接到店家电话称新城分店无A类面料羽绒服，只有C类。胡女士要求退款，店家同意，但要求其到门店退款。胡女士表示不方便前往，因店家缺货导致消费者退货，店家全责，且使用微信付款，店家可以直接线上操作退款，无需消费者到场。

后经调解，店方把货款630元通过微信退还给了消费者，消费者表示接受。

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案例二

某女士于2023年11月19日在定海某床上用品店购买了2.2米*2.4米的被子，发票与包装袋上均标注为2.2米*2.4米。但于2024年1月16日取出使用时发现与家中2.2米*2.4米的被套不匹配，自行测量后发现该被子实际尺寸为2.7米*2.7米。

前往店内退换货被拒，后经现场协调，商家同意为消费者者更换商品，并邮寄到家。

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案例三

某先生于2024年1月14日投诉称：他在某炸鸡连锁店的直播间买了八大鸡腿桶的消费券（39.9元，通店可用），现于新城炸鸡连锁店消费，该炸鸡连锁店员工表示无法按套餐售卖，但可以单卖。刘先生认为不合理，要求使用消费券。经工作人员调查，消费券系该炸鸡连锁店总部统一开展的优惠套餐活动，因总部未向该门店提供套餐物料，导致该店无法按照套餐销售。

经调解，店方通过电话向消费者赔礼道歉，取得了消费者的谅解。

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