[舟山城事]货不对板！舟山有人安装空调，发现被掉包了！[复制链接]

安装上墙的空调，型号被“调包”？近日，普陀一消费者因空调货不对板，成功维权获赔。

徐女士在普陀某商场，以2110元的价格，为母亲购买了一款空调。4天后，工人上门安装。

细心的徐女士发现，装好的空调与自己当初购买的不是同一个型号，且淘宝网上也搜索不到有关该商品的链接。她认为自己购买的空调被“调包”，商家安装的是旧款。

在多次沟通均未能得到满意答复后，徐女士向普陀区消保委投诉，希望协调退款和赔偿。

调解人员介入调查后，商家表示，安装的空调和徐女士购买的空调属同一品牌，虽然型号有别，但安装上去的空调价格更高。若要拆换成原先购买的空调型号，需额外支出一笔不菲的人工费。

对此徐女士认为不合理，称自己通过相关平台核实，安装上墙的空调型号已经停产。商家有“偷梁换柱”欺瞒嫌疑，理应承担由此造成的经济损失。错误安装给消费者带来不必要麻烦，商家还应给予赔偿。

根据《消费者权益保护法》相关条款，调解人员认为，商家未提前征询消费者意见，擅自改变型号进行安装，这一行为涉嫌侵害消费者知情权，商家须为自己的错误买单。

经调解，双方最终达成一致协议，商家向徐女士退还2110元空调费，补偿300元，对此徐女士表示满意。

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来源：竞舟