[舟山城事]承诺空箱子能抵钱又变卦！东港一超市被投诉！[复制链接]

王先生表示，十天前，他在该超市购买了一箱伊利纯牛奶，价格为55元。购买时，收银员告诉他牛奶箱子可以兑换5元，当时并未提及任何附加条件。然而，当王先生喝完牛奶，拿着空箱子前往超市兑换时，却被要求必须购买其他商品才能兑换现金。王先生认为这种做法不合理，侵犯了消费者的权益，因此向12345投诉热线求助。

接到投诉后，市市场监管局普陀分局工作人员立即介入调查。经核实，商家在销售过程中，并未提前告知消费者关于兑换的前置条件，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”规定。同时，工作人员认为，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。”因此，商家承诺牛奶箱子可以兑换现金，应当按照约定履行义务，不能单方面设置限制条件。

在市市场监管局普陀分局工作人员的调解下，被投诉的超市最终同意按照约定兑换王先生的牛奶箱，支付5元现金。王先生表示接受这一处理结果。

市场监管部门提醒，消费者在购物过程中，要时刻关注商家的承诺和交易条件，维护自己的合法权益。同时，也警示经营者，在经营过程中，要遵守相关法律法规，诚信经营，切实保障消费者权益。

来源：竞舟