[舟山城事]全额退款退货，还获赔2万元！舟山一女子买到的空调有点怪.[复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2024-07-30

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新房装修买了4台空调 R@\}iyM

谁知，品牌售后人员告知

不保修，还有可能是“非正品” ('5?-

商家却概不认账

这是怎么回事？

今年5月，王女士向市市场监管局定海白泉分局投诉时说，她从白泉某商场经营部购买安装的4台格力空调没有条形码，格力售后工作人员现场查看后告知其可能是假货，请求对这些空调进行检验。

市场监管工作人员接诉后，立即向珠海格力电器股份有限公司发出协助调查函，要求对这4台空调进行鉴定。珠海格力电器股份有限公司安排人员上门查验后，于今年6月底出具了“情况说明”，认为上述4台空调机身、铭牌、主板的条码信息存在不同程度的损毁，不符合其产品标准，非其原装正品。

对这一结果，空调经营部的经营者陈某与经销商对此“情况说明”均不予认可，解释称，虽然这4台空调为“磨码机”，但均为格力正品，磨码系为规避区域串货风险。市场监管工作人员再次沟通后，珠海格力电器股份有限公司表示，除条码外无法对结构、部件等产品质量问题作出进一步鉴定。

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共享法庭

调解暂时僵持，考虑到经销商态度消极，王女士亦因此耽误装修进度良久，市场监管工作人员将双方请到了市市场监管局白泉分局“共享法庭”现场，先对陈先生进行普法宣传，认为“磨码机”不能享受格力官方售后，已经实际损害了消费者的合法权益，依法应当先行对此进行赔付，再向经销商进行索赔。

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随后，在定海法院法官远程视频的见证下，又经过数小时的沟通，双方最后达成一致：陈先生及时拆除4台空调，退还空调价款共计2.1万元，并赔偿王女士2万元。

近日，定海法院根据上述调解协议出具我市首份基层所“共享法庭”民事裁定书，进一步对纠纷双方的权利义务作出保障。

消费警示

1.通过正规渠道，选购技术成熟、售后服务到位的品牌产品。线下购买时，尽量前往证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、专卖店等实体店；线上购买时，尽量通过品牌旗舰店、电子商务平台经营者自营店铺等渠道选购，不购买、不使用三无家电。

2.仔细查看标签和认证标志。电器产品属于国家强制性认证产品，要看清其是否标有“CCC”认证标志。同时，仔细查看商品标签和使用说明，看生产企业名称、厂址、产品标准号等内容是否齐全，了解产品的功能特性，按需购买。

3.务必保存好购物凭证及售后资料。保留好购物凭证及保修卡等售后服务相关资料，以便发生质量问题时能够切实维护自身合法权益。

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来源：竞舟新闻

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