[舟山城事]民宿预订房款退不退？舟山发生一起纠纷，法院受理了！[复制链接]

假期临近，旅游市场迎来预订高峰。然而，提前规划好行程的小王，却因突发情况无法入住民宿，双方因退款发生了纠纷。近日，普陀区人民法院受理了这起案件，经组织协商，最后达成令双方满意的退款方案。

5月1日上午7时，小王通过网上某平台预订了我市某民宿5月1日、5月2日两晚的一间客房，预付房费800元。当天上午10时，小王因单位通知临时有事，不得不取消旅游行程，立即通过平台联系民宿要求取消订房并全额退款。

民宿方回复，不同意全额退款，因为已影响二次销售，只愿退部分金额。双方发生争议，小王与民宿协商未果后诉至法院。

普陀法院受理案件并了解情况后，组织双方进行“线上+线下”调解。小王认为，自己才下单几小时，民宿应全额退还房款，对商家做法非常不理解。民宿经营者也感到委屈，表示生意本就难做，客人当天预订退订可能导致房间销售不出去，要是全额退还房款，自己就白白遭受经济损失。

据了解，朱家尖及普陀山区域现共有在册酒店、民宿4000余家，民宿退订纠纷多发。为维护辖区旅游市场良性发展，平衡保护民宿酒店与旅客的合法权益，普陀法院深度参与社会治理，协同辖区消费者保护机构等多方力量，共同构建矛盾化解机制。2024年，在法院的专业指导与建议下，消保机构在充分调研旅店经营者及旅客的需求后，出台了民宿消费纠纷处置指引，并在酒店民宿行业广而告之。

该指引明确对旅客因个人原因取消订房的，综合考虑退订原因、旅店二次销售等因素，对下单后30分钟内退订的，可全额退款，以入住当日17时为基准时间，提前5至24小时退订的，旅店最高收取房费的50%，提前24至48小时退订的，旅店最高收取房费的30%。该指引经过一年多的实施，获得了旅店从业者和消费者的广泛认可。

法官向当事人告知了民宿退订规则的详细内容，双方均同意参照该指引进行协商，针对第一晚费用，旅客同意由民宿扣除50%，针对第二晚费用，由民宿扣除15%。最后民宿返还旅客540元，双方顺利达成和解，原告通过线上申请撤诉。

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来源：竞舟