[舟山城事]“五一”假期遇上民宿退订咋办？ 舟山：这些情况可全额退款[复制链接]

➣ 遇地震、台风（大风）、大雾、突发公共事件二级以上应急响应等不可抗力直接导致消费者无法按约定入住民宿，消费者要求取消订房并能提供有效证据的，应予全额退款。

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➣ 民宿所在地为限流区域或离岛，经营主体应尽到告知义务，并详细告知限流区域预约方式，提前购买船票及购买方式等信息，如因经营主体未履行告知义务，导致消费者无法按约定入住民宿的，应予全额退款。

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➣ 因交通事故、突发疾病以及因局部恶劣天气、管制引起飞机停航、班车停运、离岛船班停航、高速公路封闭等非主观原因，导致消费者无法按约定入住民宿，消费者或其善意代理人要求取消订房并能提供有效证据的，可予全额退款，也可选择延期入住或由经营主体代为销售后退还代售房费等方式解决，或应允许消费者转让他人入住。

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➣ 消费者因主观原因改变行程，取消订房的，综合考量交通客运，同行恶意竞争，二次销售客房可能性等因素，消费者提出申请后，原则上按以下标准处置：

（一）下单后，30分钟内退订的，应予全额退款；

（二）以入住当日17:00为基准时间，提前48小时（含48小时）以上退订的（即前2日17:00前，含17:00），应予全额退款；

（三）以入住当日17:00为基准时间，提前24至48小时（含24小时）退订的（即前1日17:00前，含17:00），经营主体高收取全额房费30%，剩余房费退还；

（四）以入住当日17:00为基准时间，提前5至24小时（含5小时）前退订的（即当日12:00前，含12:00），经营主体最高收取全额房费50%，剩余房费退还；

（五）入住当日12:00至17:00期间退订的（含17:00），经营主体最高收取全额房费70%，剩余房费退还；

（六）在入住当日17:00至24:00退订的（含24:00），经营主体最高收取全额房费90%，剩余房费退还；

（七）超过入住当日24:00后退订非离岛民宿的，或入住当日正常气象条件下，最后一班前往经营主体所在地客运船班开航后退订离岛民宿的，经营主体可不予退还房费。

正常气象条件下，限流区域或离岛民宿，消费者未按经营主体提示预约、提前购买船票导致无法按约定入住民宿的，按本条前述标准处置。

（八）二次离岛民宿（即需乘坐2次客运船班才能到达的民宿）或其他偏远海岛民宿免费取消时限可酌情提前至72小时（即入住当日17:00前72小时，含72小时，可免费取消）；逾时取消的，可参照本条第三至第七款退费额度协商解决；下单30分钟内取消的，仍应予全额退款。