[舟山城事]退费难于上青天！舟山一市民网上买保险被“套路”[复制链接]



“0.99元购买人身保险”“点击免费领取健康金”……看到这样的广告，保险意识强的市民难免有点动心。但是，真的点击“0.99元买人身保险”，却被上了“套路”：被隐藏的按钮默认自动续费，第二个月起即被恶意扣取数百元的保险费，要取消还十分困难。

市民李先生近日向记者反映，他就是购买了一款“轻松保严选”保险，原以为只要花0.99元，结果第二个月被扣了325.6元，实在是防不胜防。

记者查询发现，有不少人中了“轻松保严选”的招，投诉累累。而目前对这种网络保险的恶意扣费行为，还缺乏有效的监管。

发现银行扣款记录

才知道上了套

市民李先生述说了一桩被网络保险“套路”的郁闷事。上周，李先生的微信收到“轻松保严选”服务号发来的“续费成功通知”，被扣除325.6元。点击一看，微信系统提示“该页面不可查看”：该账号模板消息存在营销违规行为，暂时无法打开此页面。

李先生查了微信、支付宝账单，均找不到这条扣费325.6元的记录。因“轻松保严选”经常发送一些营销信息，起先，李先生认为这条“续费成功通知”也是虚假的。直到他无意打开银行账户明细，发现确实被扣取了325.6元。这才大惊：千小心万小心，还是被莫名其妙地扣钱了。

李先生回忆自己被“套路”的过程，是在看到了轻松保严选“0.99元购买人身保险”的推送，点开购买链接，心想花个0.99元也无妨，网页上也没发现有关于“按月自动续费”的按钮，这就付了0.99元买下了。检查微信、支付宝的“支付设置”功能，没有“轻松保严选”的自动续费。不料，却是被很少用的“京东支付”扣费了。

网上投诉累累

要退费相当困难

记者根据市民的提示，发现网上关于“轻松保严选”恶意扣费的投诉比较多。

在新浪旗下“黑猫投诉”平台，关于“轻松保严选”的投诉累计达1683条。在3月份的投诉中，均是消费者这样的反映：“本人没有在这个公司买过保险，自2024·9·26开始每月在我不知情的情况下扣款100元左右，至今一共649.56元。”“我没有购买过轻松保的任何产品，可是每个月都在扣我的款。”……

无意之中被扣取几百元，而且还会按月持续扣费，这个漏洞怎么补？李先生说，好不容易打通了“轻松保”平台的公开电话400-080-6600，要求退保，客服冷冰冰回复：退保申请已提交，但已经生效的保险不能退费。李先生气愤地说，在用户不知情的情况下被自动续费，这是欺诈！在数个小时后，325.6元总算退回到银行账户里。

“轻松保严选”如此“套路”，有没有部门监管？记者查询有关保险行业的投诉渠道，“12378”金融消费投诉热线电话很难打通；而国家金融监管总局官网上，也找不到网上投诉的相关栏目。

早有监管部门

明文禁止此类行为

记者了解到，类似“轻松保严选”这样的恶意扣费行为，早已引起了监管部门的关注。

2021年8月，银保监会曾下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，针对互联网保险乱象开展专项整治活动，这其中便提到了套路续费相关问题：保险合同订立过程，特别是网上投保时，网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费。

而工信部于2023年发布的信管函26号发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》提到：“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”

那么，消费者在投保过程中该如何避免类似“不知不觉被扣费”的情况？据有关专业人士介绍，消费者对互联网保险，建议要明辨销售渠道，不要轻易被低费率产品吸引。发现被恶意扣费后，及时申诉退费。

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来源：竞舟