[舟山城事]购买定制商品“货不对板”，舟山法院判决：退一赔三！[复制链接]

近日，李某喜迁新居，经货比三家，统一向舟山某建材销售商定制了一批欧松板柜门。商家上门安装后，他发现安装的衣柜门、餐边柜、套柜门均为颗粒板材质，与订货单载明的欧松板材质不符，于是找商家理论。但商家表示，李某是按照样品购买的，货物与样品是一致，不予退货。

无奈之下，李某向舟山市市场监督管理投诉，市场监督管理工作人员上门查实了相关情况，认为商家没有按照订货单的约定提供商品，属于违法行为，因此对其作出没收违法所得并处以罚款的处罚决定。李某依据事实情况向定海法院提起民事诉讼，要求解除买卖合同，退货退款，并要求商家赔偿其货物价款的三倍，法院依法受理该案。

庭审中，商家辩称，国家标准未对颗粒板和欧松板作出区分，两种板材均系刨花板，并不存在欺诈行为，请求法院驳回原告诉求。

法院经审理认为，一方当事人故意告知当事人虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，被告作为销售家装材料的经营者，负有告知原告所购板材材质的义务，不得隐瞒真实情况。被告应当知道原告所购的衣柜门、餐边柜套柜板材材质，也应知道欧松板与颗粒板存在明显不同，但其在原告定购时向其询问答复是“欧松”，且之后在原告搭色需求改换部分衣柜门板材时，也没有告知原告为颗粒板。当原告发现板材不对后与被告交涉，被告仍不予处理。可见被告有故意告知原告虚假情况或隐瞒真实情况，诱使原告作出错误意思的主观故意，可以认定为欺诈行为。

定海法院根据双方提供的证据，判定被告向原告交付的衣柜门、餐边柜套柜板材不符合质量要求，原告有权退货，被告应向原告退还货款15238元，并赔偿三倍价款45714元。被告不服，向舟山中院提起二审，最终二审驳回上诉，维持原判。目前判决已生效。

本案中，建材销售商作为专业的建筑材料供应商户，应当对各种材质有准确的了解，其给李某安装的柜门存在以次充好的情形，损害了消费者合法权益，严重扰乱市场秩序，不利于优化法治化营商环境。作为经营者，在日常的生产经营活动中，应当遵循诚信原则。作为消费者，遇到“货不对板”的情况，要及时保留好证据：如发票、聊天记录、定制合同等，可以先找商家协商解决，如解决不了，可向市场管理部门投诉。

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