[舟山城事]羽绒服干洗后脱胶，商家不“认账”！舟山男子直接投诉！[复制链接]

日前，家住定海的陆先生来电反映，2024年12月18日，他将个人1件羽绒服（价值1千余元）第一次送至定海区某干洗店进行干洗，支付58元。

今年1月8日去取羽绒服时发现羽绒服压胶地方全部脱胶，跟商家进行协商赔偿，商家承认是干洗造成，但是不愿按照店内张贴的“如果洗坏衣服，赔偿洗衣费用的2-20倍”进行赔偿。双方协商不成，陆先生遂向定海区消保委进行了投诉。

定海区消保委接到投诉后，向双方核实了相关情况，消费者陆先生称，现在羽绒服脱胶是因为干洗造成的，要求商家按照承诺的标准进行赔偿，希望通过向定海区消保委投诉后能维护自己的合法权益。

商家则称，有告知过陆先生该羽绒服多洗以后会脱胶，虽然脱胶自己有一定的责任，可以适当补偿消费者，但是不能按照承诺标准赔偿。

定海区消保委认为双方建立消费关系后，商家接受羽绒服干洗的订单，有保障服务质量的义务，虽然事出有因，但商家既然已经承认对脱胶负有责任，在店内也张贴了赔偿标准的承诺，应当按照承诺的标准履行，否则商家存在违反双方约定的行为。

最后经工作人员协调后，商家同意一次性赔偿给投诉者现金二百元，洗衣券三百元，对此结果陆先生表示接受。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此商家如果张贴高于法定标准的赔偿承诺，系为增强消费者购买信心，促成交易而作出的，属于双方合同约定的内容，商家应受该意思表示的约束。”

在此，定海区消保委提醒：有的经营者，为了吸引消费者，会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺，但有时，一旦发生纠纷，经营者又拒绝履行承诺，损害消费者的合法权益。消费者一方面切不可被这种承诺所吸引而忽视服务质量，另一方面发生纠纷一定要及时记录保存相关图片或者视频证据材料，方便拨打12315热线进行维权。