[舟山城事]没有接送服务？普陀山一民宿被投诉了！[复制链接]

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投诉量居前三位的商品和服务类别为：餐饮和住宿服务150件，同比增加7件，环比增加65件；食品120件，同比增加15件，环比减少48件；家居用品和服装鞋帽同为26件，其中家居用品同比增加20件，环比减少18件，服装鞋帽同比减少7件，环比增加6件。

投诉量居前三位的大类是：合同140件，同比增加13件，环比增加42件；食品安全96件，同比增加2件，环比减少17件；售后服务79件，同比增加37件，环比减少50件。

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案例一：某女士于2月14日通过网络平台预定了普陀山某民宿2月17日至18日1晚房间1间，花费192元。订房前曾询问商家是否有接送服务，商家表示有。该女士于17日登船前再次询问商家是否有接送服务，商家仍说有，并让她添加工作人员微信。但上岛后工作人员却让她自行坐公交车前往，再三要求下，工作人员才同意用自行车接送。该女士认为商家承诺与实际不符，也未告知使用何交通工具接送，要求商家全额退费，但商家称仅可退30%，消费者认为不合理，故愤而投诉。后经调解，商家做出解释，因客观条件限制，岛内交通出行以公交、步行等为主，并愿意全额退还消费者的订房费用，消费者表示满意。

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案例二：某先生于2019年10月16日在舟山某科技公司购买了电动晾衣架，质保期5年，在2023年和2024年钢丝出现2次断裂，商家均免费进行了维修。2025年1月23日钢丝又断裂，这次商家以过质保期为由拒绝承担维修费用，但王先生认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第18条规定，经营者承担更换、修理义务有效期自更换完成之日起重新计算，故要求免费维修。后经调解，商家承担维修费用100元。

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案例三：某女士于2月3日在岱山某超市购物，超市的车厘子售卖处有“水果按箱购买8折”的黑色价格牌，标价207元，结账时车厘子价格依旧为207元，收银员称此为折后价格，但超市内的其他商品折后价格均为黄色价格牌，施女士认为这对她产生了误导，故愤而投诉。后经调解，商家同意按207元的8折退还消费者41.4元，消费者表示满意。注：投诉数据截取日期为2025年1月25日至2025年2月24日。

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来源丨消保处