[舟山城事]强制收取餐具费合理吗？舟山一市民直接投诉！[复制链接]

洪女士表示，当天在点餐过程中，她母亲并未注意到餐具需要收费，店员也未明确提示。当发现餐具上标注有偿使用时，双方发生了争执。

市市场监管局普陀分局工作人员接到投诉后，立即展开调查核实。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权自主选择商品或服务，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在未经消费者同意的情况下，商家强制收取餐具费等隐性消费行为属于违法行为。

在生活中，餐饮店收取餐具费的现象并不罕见，有人甚至将其视为行业惯例。然而，这种惯例是否合理合法呢？

市场监管部门认为，收取餐具费必须提前告知消费者，例如口头告知、餐具外包装上明显处打印价格或手机点单时页面有显示，并且明码标价，才算是合理的收费。而在这起案例中，商家并未提前告知洪女士餐具需要收费，因此侵犯了她的自主选择权。

经过市场监管部门的调解，餐馆同意退还洪女士相关餐具费，并向她道歉。

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来源：竞舟