[舟山城事]舟山一女子吃火锅，竟磕碎门牙...[复制链接]

普陀张女士在东港一家火锅店就餐，不想一口咬下去，磕到了石头，导致门牙磕碎。近日，张女士为此向市市场监管局普陀分局投诉。

张女士投诉时说，就餐时如果是肉制品可能含有骨头，自己会细嚼慢咽，但当时因为吃的是蔬菜，所以一口咬下去，谁料蔬菜中居然有小石头，门牙一阵疼痛，结果碎了，要求商家进行赔偿。

普陀市场监管调解人员介入调查。火锅店负责人表示，发生这样的意外，给消费者带来了不好的体验，对此表示抱歉，也愿意作出一定的赔偿。

在调解过程中，双方对于赔偿的标准各有说法，存在分歧。市场监管调解人员认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”，第四十八条也规定，“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”。据此，调解人员指出，火锅店作为经营者，应该依法为消费者提供安全的消费环境，保证其经营场地、服务设施等符合保障人身、财产安全的要求。在这起消费纠纷中，张女士磕碎牙齿造成人身伤害，确由餐品造成，商家应当承担赔偿责任。

最后经调解，火锅店同意退餐费并赔偿600元，张女士表示接受。

Aw5 HF34J  

来源：竞舟