[舟山城事]好消息！舟山老年人看病更方便啦！[复制链接]

网上预约挂号等数字化举措方便了市民就医，部分不会使用智能手机的老年人却难以共享这份便利。

面对住院后的一系列检验检查，患者不但跑上跑下，担心检查漏做，还要“浪费”2到3天住院时间。

近年来，我市持续提升就医便利化，但仍存在一些不便之处，如何再优化？

由市人大常委会办公室与市新闻传媒中心联合主办的“我为群众办实事”栏目，本期来看，在“民生面对面·书记市长走进基层单元”活动推动下，市人大教科文卫委、市卫健委和舟山医院如何合力推动就医更便利。

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现场探访

▶看病、住院流程能否再优化？

“阿拉年纪大了，网上挂号不会用，每次看病都是在医院现场挂号，人多的时候只能排队慢慢来。”10月中旬的一天，正在舟山医院门诊大厅排队挂号的郑阿婆“吐槽”。

她今年79岁，患有心脑血管疾病，时常到医院“报到”。为了挂号挂到前面一点，她每次7时多就出门。门诊大厅里，摆放着若干台自助挂号机，看着年轻人快速完成挂号、缴费，郑阿婆既羡慕又无奈：“阿拉不会操作，统用不来。”

郑阿婆的困扰是老年就医群体面临的普遍性问题吗？

在“民生面对面·书记市长走进基层单元”活动前夕，市人大代表李红尔、姜玲燕到舟山医院门诊走访调研。

“我用的是老年机，网上挂号怎么操作？”“网上挂号搞不懂，每次都需要麻烦侄女。”“现场挂到的号比较晚。”……交流中，不少老人表达了类似的困扰。当天上午，舟山医院门诊大厅西侧的人工挂号缴费窗口共有8个窗口开放，高峰期每个窗口前有10人左右排队。

事实上，在舟山医院门急诊上下各楼层共分布了30余台自助挂号机，并配备了志愿者进行引导帮助，针对挂号也常年开通电话预约服务。但仍有一部分人群尤其老年人更倾向现场接受人工服务。

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“虽然医院做了诸多举措，但老年人挂号仍然存在不便。”李红尔还曾接到亲戚朋友反映，住院手术也存在一些不便，“住院后，先做检查再等结果出来后才能手术，住院时间长，也增加了病人的负担。能不能把住院流程再优化下，让术前检查等环节更顺畅？”

李红尔表示，将把了解到的情况做好梳理，通过相关渠道推动问题解决。

10月16日，以“推进就医便利化”为主题的“民生面对面·书记市长走进基层单元”活动，在临城街道社区卫生服务中心召开。李红尔作为人大代表参会，将走访调研中搜集到的问题及意见建议带到会上。

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部门办理

▶合力推动，多项举措落地

“民生面对面·书记市长走进基层单元”活动结束后，一项任务清单出炉：借鉴浙二医院经验，以舟山医院、市妇儿医院为试点，设立院前服务中心，优化挂号系统和老年候诊服务，建立具有舟山特色的挂号和院前标准化全流程服务模式。

该项任务由市卫健委牵头，与舟山医院、市妇儿医院等医院合力推动解决。

“我们马上认真对照任务清单，第一时间分解细化，加强对医院举措落地过程中的督导，推进各项任务落实。”市卫健委医政处相关负责人表示。 

在落实中，舟山医院进一步梳理群众诊疗服务中存在的问题和堵点，开展针对性整改提升。 

11月20日，记者在舟山医院门诊大厅看到，导医台已增设号源协调中心、老年服务岗专区；大厅东侧新增的专为老年人及特殊群体服务的一组自助挂号机，正在进行安装前的墙面施工。

舟山医院门诊部主任朱菊芬告诉记者，医院已出台一揽子举措，促进市民尤其是老年人就诊便利化。

在线预约挂号方面，医院推出了在线预约“候补挂号”服务，避免号源因预约取消而被浪费。现场挂号方面，将10%的号源从网上预约分拨到现场挂号渠道，导医台开设号源协调中心，可为挂不到号的患者协调加号。正在加紧建设的老年自助挂号专区字体将更大，还将附带语音播报功能，方便老年人自助挂号。

11月26日，舟山医院住院全程管理中心正式投用，将使患者入院更便捷。11月27日，新增设的老年人等特殊人群自助机、老年综合服务站正式投用，为老年患者开通优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先安排重症患者住院等“五个优先”服务，并提供咨询接待、陪诊、健康科普等服务。

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实事成效

▶老年人就医体验变得更好

一项项就医便利化举措落地，让患者尤其是老年人的就医体验变得更好了。

11月27日上午9时许，患者虞先生因肾囊肿切除术需要办理住院手术。在门诊医生指引下，他来到住院全程管理中心。

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该中心开设了护理评估（抽血）室、超声检查室、心电图室、麻醉评估室，除对场地有特殊要求的CT、核磁共振等放射类项目外，其他住院常用检验检查项目均可在此一站式完成。

在工作人员引导下办好预住院手续后，虞先生顺利高效地依次完成了各项检验检查，并预约好核磁共振项目。“这样非常方便，不用多头跑了。”虞先生告诉记者，之前曾照顾亲人住院，术前检查要跑上跑下，还要排队。现在一站式解决，不仅避免了漏查漏检，还减少了排队时间。

张女士患有乳腺结节，需要择期手术。她通过全程住院管理中心，当天上午做好检查，下午返回工作岗位。

“我们会帮助患者核对相关术前检查是否完成，结果是否有问题。若没问题，工作人员将在手术前一天电话提醒患者第二天来院手术。”住院全程管理中心主管护师王姚娜介绍，通过住院全程管理中心办理预住院及做院前检查，患者只需按照约定手术日期入院手术即可，与以往先住院再做检查相比，可节省2到3天住院时间。

11月29日下午2时许，家住新城绿岛新村的朱阿伯到舟山医院中医科就诊。他身患多种老年病，需要乘坐轮椅，老伴江如娣用轮椅推着他，行动有些吃力。

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一进门诊大厅，导医台的志愿者就注意到了他俩，急忙走上前询问是否需要帮助，并在朱阿伯胸前贴上了一张“用心服务”胸牌，表明该患者为重点关爱人群。在了解到朱阿伯还未挂号后，志愿者带他来到新打造的老年人/特殊人群挂号机前，帮他操作。

挂完号，志愿者用轮椅推着朱阿伯来到中医科。科室护士从志愿者手中接过轮椅，接力推行，照顾朱阿伯直到完成就诊。

“现在医院的服务好足了！”江如娣对记者说，老两口每周都要来找医生把脉开药，一般会叫儿子陪着一起来，“以后儿子临时有事，我们自己过来，也不用担心了！” 

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另一名前来就诊的张女士挂好号后，来到老年综合服务站休息候诊。服务站设置了软和的沙发座，还提供量血压等服务，有需求的老年患者还可通过该服务站享受就医绿色通道、陪诊等服务。“在这坐着休息休息，等排队叫号叫到，蛮好的。”张女士说。

“整体很不错！”“作为老人的子女，我们对父母就医环境更放心了！”李红尔、姜玲燕两位代表一同进行了回访，并对优化措施落地后的就医环境表示赞许。

姜玲燕还建议，自助机可增设舟山方言版语音播报，方便部分普通话不熟练的老人。

“后续我们会再进行‘回头看’，并继续征求市民和患者建议意见，不断推动更多就医便利化举措落地。”姜玲燕说。