[舟山城事]好消息！困扰定海居民多年的污水管道通了！[复制链接]

“经过改造以后，污水管道畅通了，路面也修平整了，我们居住环境也变干净了，太谢谢你们了。”11月11日，舟山市12345热线收到了定海区昌国街道西山社区居民代表送来的锦旗，感谢热线帮助解决了污水管道清理问题，疏通了群众长期以来的“堵心”事。

今年8月，有群众来电反映，定海区昌国街道白虎山路271号1幢与2幢之间的污水管道清疏问题一直未得到解决，严重影响群众日常生活，要求部门介入处理。接到这一来电后，市12345热线话务员耐心询问、认真记录。

据了解，该居民楼污水管道并未接入市政主管网，而是接入居民楼下的一处污水池。因历史遗留问题，该管道一直未清疏，污水池经常出现满溢情况，从而导致周边卫生环境脏乱差。附近路面也因车辆碾压而破损不堪，给居民生活带来不便。

市12345热线接到此诉求后，第一时间联系12345热线定海分中心，分中心第一时间转交昌国街道处理。经街道工作人员现场核实，该区域管道确实不属于市政管辖范围。群众事无小事，为尽快解决该问题，12345热线定海分中心负责人及时和街道沟通，街道负责人高度重视，迅速组织工作人员实地调研，经多方研讨，制定了详细的整改方案。

经过两个多月的协调沟通，今年11月初工程开始施工，计划修缮破损路面的同时，还将新建该居民楼的雨污分流管道接入市政管网。该工程预计今年12月底前完工，届时将彻底解决居民楼周边环境脏乱差问题。

得知该消息后，周边群众纷纷称赞。“我也是抱着尝试的心情拨打12345的，没想到真的帮我们解决了这个困扰已久的难题，部门办事效率真高！”来电群众说道。

今年以来，市12345热线受理群众诉求72万件，群众满意率达99%。通过高质高效回应群众关心关切，12345热线已成为党委政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升群众获得感和满意度。