[舟山城事]舟山又有“熊孩子”做了这件事，家长急了……[复制链接]

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离线跑路中

只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2024-09-28

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未成年人用家长手机偷偷为游戏充值消费，这些钱能返还吗？最近，市民潘先生就遇到了这样的困扰，儿子用爷爷的手机玩游戏，陆陆续续充值了近6000元？这些钱还能退吗？

退款遇阻，亲属关系证明成难题

潘先生告诉记者，儿子在暑假期间一直用爷爷的手机玩游戏，最近才发现，竟然消费了近6000元，他到游戏网站上申请退费，但却卡在了退款流程上，网站要求潘先生证明爷爷和儿子的亲属关系。

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潘先生打开该游戏的退款平台，在提交过身份证等信息后，可以看到平台仍要求社区、街道或是公安提供爷爷、父亲和儿子的亲属关系。为了解决这个问题，竞舟帮帮团记者陪潘先生一起来到了社区。

普陀区东港街道和津社区党总支书记

胡婷婷

像这种亲属关系本来就是户口本里面就已经作为一种体现了，考虑到他办理这个手续，对方企业一定需要这个东西，我们也是从便民为居民考虑的角度上给他提供了一个方便。

客服电话无人应答，家长陷入困境

虽然社区核实了情况并提供了方便，但退款流程中的其他复杂要求仍然让潘先生头疼不已。网站退款流程中除了要求潘先生所在的社区开具亲属关系证明，还要求社区写明儿子用爷爷手机消费的原因，而这个是社区无法提供的证明。

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更让潘先生无奈的是，他多次拨打客服电话，却始终无人应答。没有证明就无法在平台上提供材料，退款也就无法审批，潘先生感觉很无助。

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潘先生表示：“孩子是未成年人，国家是有保护的。如果他在没有自主判断意识的情况下去消费这个钱，我们是有权利把它追回来的。”

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律师建议，家长如何维权

近年来，未成年人在网络上充值游戏、打赏主播的事件频发，家长们遇到这种情况该怎么办呢？记者带潘先生来到了舟山京衡律师事务所，律师给出了建议：潘先生可以提供材料自证，写一个孩子网络消费的情况说明，并提供爷爷曾中风的住院清单，证明爷爷在不知情的情况下，孙子盗用了手机进行消费。

舟山京衡律师事务所律师

林兴平

如果说未成年人这一方有证据来证明是他自己擅自借用了，这种行为根据《民法典》的规定，家长监护人如果不予认可，他的交易是无效的，他们可以请求返还退款，至于退款的途径，具体怎么做，还要根据相关的约定协议。

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目前，潘先生已经根据律师的建议，提交了所有材料，但退款审核还需要十个工作日。希望潘先生能够顺利退回这笔钱。

同时，也提醒广大家长

要加强对孩子的监管

防止类似事件发生！

来源：竞舟新闻

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