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情况综述
2024年8月,舟山市市场监督管理局共调查处理消费者有效投诉1012件,同比上升6.75%(增加64件),环比上升31.77%(增加244件)。其中:商品类投诉425件,同比上升21.78%(增加76件),环比上升19.38%(增加69件);服务类投诉587件,同比下降2.00%(减少12件),环比上升42.48%(增加175件)。
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投诉量居前三位的商品和服务类别为:餐饮和住宿服务415件,同比减少42件,环比增加153件;食品253件,同比增加44件,环比增加68件;教育、培训服务27件,同比增加15件,环比增加22件。
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投诉量居前三位的大类是:合同349件,同比增加134件,环比增加92件;食品安全229件,同比增加13件,环比增加84件;售后服务120件,同比增加40件,环比增加30件。
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典型案例
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案例一:
某先生于2024年8月4日在普陀沈家门某药店购买了一瓶痱子粉,标价18元且工作人员告知也是18元,但结账时收取了19.8元,与药店工作人员交涉后被告知是价格误标,消费者认为不合理,要求核实价格并给予合理解释。在调解中店方表示该品牌痱子粉价格上涨而工作人员未及时更换标价牌,同意补偿100元,消费者表示接受。
案例二:
某女士于2023年11月3日在新城某商场的书桌店里预订一个书桌,通过微信支付了200元定金,并保留了销售单和转账记录,后发现该店倒闭撤柜,于是求助找到商家并退还定金。后经商场管理方介入协调,在2024年8月2日商家退还了消费者200元定金。
案例三:
外地游客某女士于7月24日以3400元的价格预定了 8月9日、8月10日两晚普陀朱家尖某民宿的房间,当时支付了1000元押金。后商家告知钟女士已误将民宿预定给他人,还表示若要重新预定其他房间,每晚房费要2222元,钟女士认为不该由自己支付房费差价,故于8月5日愤而投诉。工作人员调查时,商家已给消费者退回了定金。后经调解,商家愿意再补偿600元给消费者,双方达成和解。
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注:投诉数据截取日期为2024年7月25日至2024年8月24日。
来源:消保处
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