[舟山城事]暑假第一次去朱家尖玩印象蛮好，却被长乔鹈鹕酒店的态度恶心到了[复制链接]

起因也就是件小事，娃去早餐厅吃饭的时候拿食物，被别人家孩子用力推冰箱门把小手指头夹到了，我老公下去的时候对方人已经走了，当时没觉得多大事，他们还吃完了早餐才上来的，上来前顺便问了酒店服务员说去医院检查的话医药费怎么算，服务员这是我们客人之间的事跟酒店无关。 S8kCp;  
   到房间娃说他手指头特别疼弯曲不了，也有点红肿，怕小指头骨折就去医院检查下，花了一上午的时间去挂号拍片，幸好没大事，回来之后他们就去乐园玩了。我是觉得这事也不能无声无息的就自认了倒霉，出来规规矩矩的被别人家熊孩子伤到，自费去检查就算了，还浪费了一上午的时间，就想着去酒店问问有没有什么处理程序。 fW{(lPx  
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   到了大堂简单说了下事件起因，服务员找来了一个自称前厅经理的人，沟通过程中他说了医药费他们酒店是不能承担的，但可以帮我找到肇事客人，说清酒店不承担这没问题，我就想知道处理时间大概要多久，他说那他没法确定，要走流程看看监控，我问监控我能一起看他，他说不行。那我不能看也可以，大概时间可以告诉我吧，不能等我或者对方退房了你还没个结果，他说这不好说，走流程他不能决定。我说那你处理的不能迅速点，客人退房了我也找不到人啊，他就巴啦巴啦开始说流程需要时间，而且也不能说到找到客人就让对方赔我一万块钱巴啦啦啦，我听到这话就怒了，我说你这话是什么意思，先入为主就觉得我要讹你们吗，我跟你沟通到现有提过赔偿多少钱的事吗？他表示了话有不妥，是他的问题，后续会给我留个24小时值班微信让我咨询进程，但他真不能给个大概时间，装模作样划拉了一下手机也没给我联系方式。我问微信号是多少他说他记不住。我说那你们不能确定时间，我就报警介入吧，他说报警是我的权利，就离开了。此后再也没有出现，既没给我联系方式也没给我转接其他对接人了。 S(k3 `;K  
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   我打了110电话，随后不久民警就到了，我跟民警说了大概情况后，大堂傻找了半天也没看到对接人，眼睁睁看着那个前厅经理在大堂来回两趟喊他也没喊住，也没人前来询问情况，最后还是民警又去前台让服务员重新找了个负责人过来。这次换了餐厅的负责人，在民警的介入下，表示尽快解决，民警让他们给我个解决时间，说马上很快，现在就去看监控，最后中午的时候找到了对方家长，后续的处理已经不重要，我主要是对酒店的处理态度不满意。 ST|x23|O]  
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    跟民警在一起大堂的时候前前后后拍出现了餐厅经理、后来路过的房务部经理也问了民警什么事，民警问这事到底谁负责，房务部经理说她就是路过问一下，我也在现场不止一次的跟他们表明了我对前厅经理拖拉的处理态度极不满意，并重申了他那句不可能找到客人让人家赔我一万块的话有先入为主的歧视。我态度坚决的要他为此话道歉，现场的任何管理层没有表示，当然直到我退房也没有道歉后续。 ts,ZvY]  
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    我随后就去浙里办投诉酒店处理态度差，先入为主的歧视客人，酒店方回复也是颠倒事非避重就轻。说我是因为医药费跟不能看监控才对酒店不满意。把自己的态度问题一字不提。后面有个女性酒店工作人员给我打了个电话，上来就轻描淡写的表示歉意，希望这事我能翻篇息事宁人算了。核对身份后我知道她是当初在现场的房务经理，我说当初在现场的时候我多次表示我对前厅经理处理态度不满意，你们只是笑笑就过了，我退房之前没有任何人表示歉意，现在受到投诉压力了为了就应付上级就来打个电话完成任务，那这种道歉我是不能接受的，要想道歉就酒店出个道歉信发我邮箱，她请示之后回我了道歉信是不可能的，我又写了个投诉信给浙里办说清来龙去脉。也说明了，后续酒店什么态度无所谓了，也不需要他们道歉了，我要带着事件过程和我的投诉信走遍全网，让更多人看看这个对客人缺乏基本尊重的酒店是怎么好意思打着亲子酒店的旗号去赚钱的。 aHV;N#Lx3  
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   小事归小事，说实话之前看了一些酒店评论对酒店也没啥期待，但此次入住其实那些基层的服务员实习生我印象也是不错的，倒是酒店做久了的老油子管理层会恶心人。可能很多人也会觉得我小题大作真较真，但我这次就要较个真让更多人看到这个酒店的真面目，赚着你的钱还打心底把客人放在对立面毫无解决问题的诚意。后续我还要给长乔集团和酒店管理公司的首旅南苑管理层写投诉信，不管有没有结果，会不会被看到，这个真我是较下去了 /fKx}}g)  

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在我们本地论坛发的贴，还安利了不少人去舟山的海边打卡，讲真给浙里办和民警的响应速度也点赞，唯一被恶心到的就鹈鹕酒店的这种傲慢的态度 w3N[
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为什么发不了图，手机和电脑都带不了图

为楼主对行业管理层的傲慢说不的态度点赞！