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11日下午,蜜雪冰城就有门店拒绝售卖“雪王冰杯”一事道歉。 /%T/@y
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蜜雪冰城在致歉信中说:
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感谢大家对“雪王冰杯”的厚爱,我们也听到了大家的建议和意见。
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为了满足大家夏日的“清凉”需求,7月3日,我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”,分为“正常冰(满冰)”和“少冰(冰水混合)”两种类型,本周内将在内地所有门店上线。
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“雪王冰杯”上线后,得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大,出现冰块临时供应不足,为更好地兼顾其他产品,部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后,门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题,我们也将根据实际情况,协调就近门店或区域调运冰块,尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。
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对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题,我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训,持续提升“雪王冰杯”的产品体验,向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题,也欢迎您通过客服热线向我们反馈,我们将派专人及时跟进处理。
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7月11日,话题#蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯#冲上热搜第一。
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7月3日,蜜雪冰城官宣上线“雪王冰杯”,大杯价格1元,可堂食点单。但多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后,到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时,店员态度恶劣,并表示不卖此产品。
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图片来源:蜜雪冰城APP
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据媒体报道,4日下午,在武汉蜜雪冰城某门店,扫码点单时并未检索到冰杯相关商品,店员表示,当日上午有顾客欲购买冰杯,但小程序上并未上架,其建议询问店长。
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该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作,其称,冰杯刚上线没多久,“我们一般都是不卖的”。
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记者致电蜜雪冰城官方客服,工作人员表示,除外卖之外,线上小程序都支持下单冰杯,针对门店并未上架的情况,其称:“线上商品是门店自行管理,并没有硬性要求上架。”
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记者注意到,在宣布上线冰杯的帖文下方,有多位网友反映店铺下架了冰杯,还有的店铺称冰不够。针对该问题,客服称,每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样,具体数量是店铺自行管理。
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记者联系上反映买不到冰杯的消费者小琪(化名),其称看到消息后前往店里购买,但店员说已售罄。之后在小程序再次查看,仍然显示售罄的状态,“不愿意做吧应该是,冰块怎么可能售罄。”小琪表示,不会再去蜜雪冰城店铺询问,毕竟附近还有其他品牌奶茶店,冰杯同样是一块钱一杯。
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小程序显示冰杯已售罄。图/受访者提供
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评论区一位疑似蜜雪冰城加盟商表示,“为什么不卖?我要保证门店用冰正常,顾客需要我可以免费装一袋赠送。高峰期店里不够用,我要去外面花大几十一公斤去买。比起卖,我更愿意送,起码店里不够用了,我可以不送,而不是不卖,还引起误会。”
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对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事,蜜雪冰城官方客服表示,“如果您在小程序下单了(冰杯),但是到店,店员告知您说没有,那您可以来电反馈,由工作人员核实处理。”
你有买过冰杯吗?
对此你怎么看?
评论区等你说说
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来源:东方财经、九派新闻、蜜雪冰城官方微博
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