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物业服务,事关千家万户
舟山市聚焦服务群众、保障民生,
推动物业管理服务工作
全面融入城市基层党建格局,
整合资源、凝聚力量,
构建上下贯通、协同高效的
“红色物业”组织体系,
以高质量党建
促进物业管理服务质量和
水平有效提升,
共同营造业主文明守法、
邻里和睦友好、
社会稳定和谐的
良好人居环境。
2020年10月,市委组织部和市住建局联合印发《舟山市“红色物业联盟”建设推进实施方案》,全面开拓党建引领物业管理新路径。至今,多方参与的“红色物业联盟”全面覆盖的格局已基本形成,涌现了一批优秀项目。
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2021年我市16个物业小区获评首批省级“红色物业”项目称号,2022年项目涉及的区域范围进一步扩大,从定海、普陀、新城等中心城区扩展至岱山县和嵊泗县。物业飘“红”的舟山实践不断走实走深,“红色物业”融入基层治理呈现鲜明特色。
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今天,我们以新城财富君庭小区和东港东方铭苑小区为例,踩点“红色物业”在舟山的实践之路。
新城财富君庭小区
一位小区党支书
兼业委会主任的讲述
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徐标,现任新城财富君庭小区兼合式党支部书记、业委会主任,今年61岁了。
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财富君庭小区由2栋30层住宅楼组成,共有533户住户,场地较小、人居集中。小区业委会于2014年成立,徐标被选举为第一届业委会主任,2018年被推选为兼合式党支部书记,2019年,被选举为第二届业委会主任。
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在财富君庭业委会办公室,徐标指着墙上的三行大字说,“坚守本心,是我做人做事的基本原则。所以,作为书记也好,主任也好,在团结带领支部、业委会治理工作中,就是牢记了三句话。”
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“第一句是:不负重望、守好阵地、一心为民,这是旨宗理念;第二句是:求真务实、敢于担当、无私奉献,这是工作作风;第三句是:实事求是、公开透明、规范行事,这是工作规则。我是这么想的,也是这么干的。”
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从业委会组建开始
党员必须在小区发挥先锋模范作用
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“我们小区在业委会组建成立开始,对业委会成员的身份就一一作了审核。业委会人员必须有责任心、事业心强,没有私心,街道社区对候选人员作了考察把关。小区不是法外之地,必须加强基层党的领导。”徐标说。
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“红色物业”,核心在于党的领导。小区兼合式党支部制定了“党员评价办法”,对小区已报到在职党员出台了评价细则,并作年度公示。
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兼合式党支部双重管理党员评价办法上墙公开
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对小区每位党员打分评价并公示
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财富君庭兼合式党支部对双重管理党员的评价细则,包括“未违规搭建、未违反城市养犬规定、未发生高空抛物行为,及时支付物业费”等,都列入考核范围。如考核不合格,兼合式党支部将上报组织部门。
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“总的而言,我们的兼合式党员在小区里表现得都不错,未发生考核不合格的情况。党员同志们在小区里以身垂范,发挥了模范带头作用。这几年来,难忘的事情有很多,特别是党员同志和热心业主群众,只要党支部、业委会有召唤,都自告奋勇地投入行动。尤其是看到在创城、防台抢险等关键时刻,党员业主带着家属冲锋在前,感动、感激的心情无法形容。”徐标说。
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敢于碰“硬 ”,维护管理秩序
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一个小区的管理千头万绪,考验着小区兼合式党支部和业委会的智慧。
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比如车位管理,财富君庭小区地处新城CBD,“车多位少”的矛盾同样突出。小区地面场地狭窄,按照规划,小区除私人车位外,无公共停车位。导致无车位的业主或访客车辆在狭窄的地面和通道上乱停车,甚至占用消防通道。业主怨声载道。
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财富君庭红色物业“三管齐下解决这一难题,一是将闸道改为智能闸道;二是向上级管理部门申请,在避开消防登高区并确保通道畅通的前提下,划定了20个临时停车位,供业主应急和临时性停车;三是制定了车辆管理办法。办法于2019年8月获得业主大会通过,于当年10月起施行。
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车辆管理办法对超时停车实行收费,约束性很强。办法规定,半小时内免费,超时后每时间10元,24小时内封顶60元。办法试行期间,实行了1小时内免费,超时后每小时10元,24小时内封顶30元,并每月向每户发放面值10元的“临时停车代金券”6张,领取前提是,无拖欠物业管理费及其它费用,该车辆上月无小区内违规记录。
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几年下来,小区停车管理效果很好,即解决了临时停车难问题,又确保了秩序井然和消防等通道畅通,得到了绝大多数业主的好评。
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为解决电瓶车进楼充电问题,小区采取了堵、疏相结合的办法。堵,就是在电梯内安装了电瓶车进入电梯报警装置。疏,就是在地面安装了三组电瓶车充电桩,共30位。其中一组有爱心提示,供老弱人群使用。目前,电瓶车禁止入室充电已成为业主们的基本共识。
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为震慑高空抛物现象,并便于查找源头,小区安装了高空抛物监控设备,并在每个单元口设立了警示牌,杜绝此类事件发生,保障广大业主的居住安全。
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调解矛盾纠纷,
促进小区和谐稳定
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业主未必一致,容易产生矛盾纠葛。财富君庭“红色物业”如何在调解矛盾中发挥作用?徐标介绍了一个例子。
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2018年,小区有一家商户装修时擅自将30楼直通而下的厨房污水总管,改为两个90°直角转弯和管道横移,导致总管经常性堵塞,堵塞后首当其冲的是4楼住户厨房间返水,造成室内水浸。
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为了查找原因,小区邀请了房屋设计等人员进行会诊,结果出来后,以业委会的名义提出了处理意见,一是要求限期整改,恢复原状,停止侵权。在整改结果未达恢复原状效果的,要求签订后续责任承诺书。二是要求已对业主造成的损失,责令赔偿。后此事得到圆满解决。
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桩桩件件,凝聚着财富君庭兼合式党支部的付出。目前,小区兼合式党支部和业委会已具有一定的凝聚力和号召力,整个小区管理有序、和谐稳定。财富君庭也被评为全市“文明小区”,上榜2022年度省红色物业项目。
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东港东方铭苑小区
以党建引领履职
以“新”作为抓手
营造温暖品质小区
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东方铭苑小区位于东港街道文康社区,于2013年交付使用,共有住户754户,其中党员家庭150户左右。
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东方铭苑兼合式党支部,通过强化“红色引领”,激活“红色细胞”,建设“红色阵地”,助力“红色管家”,积极构建“有思想、有温度、有色彩”的城市基层党建新格局,营造文明品质小区。
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强化深度融合,
筑牢小区治理“主阵地”
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一是找准深度融合切入点。东方铭苑推行小区党支部书记和业委会主任“一肩挑”,充分发挥支部领导兼任业务委员会岗位的有利优势,积极引导党员干部参与小区事务管理,大力打造“红色业委会”。实现兼合党支部、业委会、物业公司的深度融合,从小区停车规范、小区物业费调整及最近的垃圾分类点设置等,都有党员干部积极参与小区事务的身影,并起到了模范作用。
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二是创新管理举措。兼合式党支部主动探索小区党建工作,创新开展了红色管家工程,以小区每幢楼道的党员干部为主体,兼任楼道红色管家,引导红色管家队伍做好正面宣传和信息收集工作,做到联系服务群众工作“无缝隙、零距离、全覆盖”,提升了小区治理现代化水平。
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在兼合式党支部带领下,小区物业坚持"服务改善生活\"的服务理念与"以人为本"的服务宗旨为广大业主提供充满人文关怀的服务。践行"幸福里"园区共治共建模式,以邻里文化为主线,打造红色物业联盟,营造业主共建、共治、共享的社区服务生态,在向善之心下的共同参与、园区幸福大同下的自律和他律,凝聚邻里温情,复兴邻里之间守望相助,增加邻里之间交流互动,实现资源共享,从而提升整体服务效率,提高业主满意度和幸福感。
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以"红锋暖民心幸福驻家园"为主线,通过组织在职党员集中授牌(党员家庭户),"亮身份、作表率、树典范"活动,聘任线上线下楼道组长等载体,创新"1+1+ N ",1个兼合党支部、1支红锋领团队、( N )个"微+"楼幢群,以"微"引领,推进小区治理。小区越来越多的党员从隐性走向显性,党员先锋作用从"八小时"转为"全天候"。来自各行各业的党员在小区里发挥着先锋模范作用,形成了党建引领,共筑幸福红色家园的美好格局。
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加强监督指导,维护业主权益
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1、强化日常巡查。业主委员会成立后第一时间组织委员对小区各项设施进行巡查,对居民反应强烈的阳台封闭问题及时研判,提出既符合居民需求又整洁美观的设计方案,对因设计缺陷发生的消防门等问题及时沟通,提出解决对策;对入户花园纠纷及时提出建议方案,引导通过合理途径解决,努力化解争执,避免了矛盾升级。
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2、强化监督功能。一是加强对物业维修经费使用情况进行监督审核,定期查阅资料、核对维修项目,确保每笔经费使用合理;二是规范小区设摊、电梯广告投放,努力为业主争取权益;三是对物业服务标准及时检查提醒,保证服务质量;三是督促搞好小区的卫生、噪音、绿化及电梯维护保养,保证了小区品质。
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3、力求民主公开。一是小区重大事项做到民主公开。委员增选、物业费调整、阳台封闭等事项及时召开业主大会,通过全体投票方式,并将结果及时公开;二是经费使用情况定期公开,确保业主知情权。
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小区党员活动
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提升服务水平,营造品质小区
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1、完善小区设施。通过积极争取资金,先后为戏水池配备泳具、休息椅等器材,通过和房产公司对接,为小区业主增设了活动室。
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2、关注业主需求。设置业主QQ群、微信群,及时了解业主呼声,就小区钢化玻璃频繁爆裂一事及时和房产对接,维护了业主利益;对业主质疑及时回复,做好引导说明工作。
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3、营造温馨空间。今年以来,致力于营造温馨空间,提升文化氛围。通过努力,小区设立了老年活动室,建立了义工组织,为老年群体开展健康服务,组织小朋友开展亲子活动,浓厚了小区亲情氛围。同时,积极筹建的党员活动室,强化党建引领。
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在小区业主的大力支持下,在兼合式党支部、业委会的积极引领下,小区上榜2021年度省级“红色物业”项目 、获得了舟山市文明小区、园林式居住小区等荣誉。
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来源:住在舟山
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