[舟山城事]想退款却遭拒！舟山一店面被投诉啦！[复制链接]

近日，袁先生在定海某建材市场的家具销售商处购买了一张价格4200元的餐桌，但新餐桌交付后，袁先生发现桌面上放置过碗、杯等物品的地方会留下明显痕迹，非常影响美观。为此，袁先生向定海区消保委投诉，希望可以退款。

袁先生投诉时说，他找过商家交涉，但商家认为这是餐桌表面油漆导致的自然现象，不同意退货退款。袁先生认为，就算是油漆造成的，商家也未在购买时进行说明和介绍，其拒绝退款的理由不合理。

消保工作人员介入调解后，发现该餐桌表面放置过餐具的地方确有不明痕迹，但无法具体确定是否是油漆造成，且目前法律法规对该情况下商家是否应当告知产品特性没有明确依据，如果进行痕迹鉴定的话，双方将耗时耗力，因此希望双方设身处地，各退一步，尽力化解矛盾。

最后经调解，商家同意为袁先生办理退款退货，但餐桌的运费由袁先生自行承担，袁先生表示同意。

定海区消保委提醒，消费者在购置价值较大的家具时，一定要做好收货查验，详细了解产品情况，有问题要当场解决。同时，要保留好合同、发票、聊天记录等，方便在消费维权时出具。