[舟山城事]消保委介入！舟山一旅行社被投诉了！[复制链接]

“我是因为突发疾病才没法去旅行的，为什么不能退还报名的旅行费用呢？”近日，市民刘先生遭遇了一起旅游合同消费纠纷，所幸在区消保委的介入下，成功挽回经济损失2500元。

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原来，市民刘先生向沈家门一家旅行社报名了6月7日去湖北恩施的双飞旅游线路，计划当日17点乘坐飞机出发。但是6月7日早上，刘先生突然感到身体不适，紧急前往普陀医院急诊，经医生诊断后，被确诊为急性肺炎。当时，刘先生第一时间与旅行社进行了沟通，表示自己因病无法成行，要求退还旅行费用。但协商无果，于是刘先生向区消保委寻求帮助，希望能为他协调解决退款问题。

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区消保委调解人员接诉后，要求刘先生提供了6月7日当天的就诊记录和医院证明，经核实确为急性肺炎。调解人员认为刘先生突发急症属于不可抗力情况，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任”和第五百六十三条“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”有关规定，在刘先生突发疾病不能出行的情况下，商家应当按照投诉人诉求退款。经调解，被投诉人最终同意全额退款旅行费2500元，对此结果，刘先生表示满意。

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来源：竞舟