[舟山城事]“团购券”无法退款？舟山一酒店被投诉了！[复制链接]

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针对王女士反映的情况

普陀山市场监管分局消保科

随即开展调查核实

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经了解，王女士在某短视频平台直播间看到某酒店的“海景大床房”的团购券购买链接，直播中宣传该团购券是“不约可退，过期自动退”，王女士觉得这种规则很便利，决定购买。

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但王女士在购买团购券过程中预约了入住日期，并支付住宿服务费人民币1200元。后续因旅行计划有变，入住当日王女士决定申请取消订单，但发现申请被酒店拒绝。酒店方表示王女士购买的团购券已预约成功，酒店在预订页面已明确载明“预约之后不可取消或退改”为由，不同意退款。

团购券仅有在

未预约具体入住日期的情况下

才符合“不约可退，过期自动退”

的情形

由于王女士未认真阅读团购券购买界面上的“使用流程”，忽略团购券有“先囤后约”和“立即预订”两种方式，选择了入住日期，完成团购券的预约，双方实际上已形成正式的合同关系。

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基于诚信履约的原则及双方约定，王女士违反约定的行为客观上会对酒店产生影响；酒店全额扣取房费则是明显要求消费者承担了过重的、与酒店实际损失不符的违约责任。

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普陀山市场监管分局工作人员根据《舟山市民宿行业常见消费纠纷处置指引（试行）》中对相关退费情形的指导意见，耐心对双方明法释理，最终酒店同意向王女士退还住宿服务费840元。

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来源：普陀山管委会、普陀山市场监管分局