[舟山城事]拒不换货！舟山一商家被投诉了！[复制链接]

新买的笔记本电脑频繁故障，商家却称已过了换货期限不予换新……近日，经定海区消保委调解，定海消费者胡先生最终成功更换新机。

今年6月中旬，胡先生在定海某商家购得一台笔记本电脑，但半月内即出现闪屏、关机后无法启动等问题。电话咨询商家时，被告知是系统更新所致。7月13日故障再次发生，16日胡先生实在无法忍受，将电脑送至定海该品牌电脑售后店维修，被工作人员告知系排线损坏，需要更换配件。

“电脑买来没用过几次，就已多次出现闪屏的问题，如今只能维修，我认为非常不合理。”胡先生要求换货却遭拒，无奈之下向定海区消保委投诉。

调查中，商家辩称，电脑购买已超1个月，超出三包规定的15日换货期限，同意维修但拒绝换货。胡先生则认为，首次故障在购机15日内就已电话反馈，因被误导未及时送修，且前后故障属同一问题。

定海区消保委调查确认，胡先生首次反馈时间确在购机15日内，虽无书面证据，但结合故障一致性，判定产品可能在三包期内已存在性能故障。最终经协调，厂家同意为胡先生更换新机。

定海区消保委也提醒，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电子产品售出7日内性能故障可退货，15日内可换货，消费者发现问题应及时送检并留存证据，维权可拨打12345。

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来源：竞舟